2014年7月21日 星期一

Taobao魂回來了! 淘寶網~ 國際轉運 "樂趣購" 首次經驗談

台灣近年掀起來網路購物的風潮, 不用出門在家按一按滑鼠商品就能送上門實在很方便, 對岸的淘寶網這幾年更是在寶島上很猖獗呀! 所賣之物淋朗滿目, 應有盡有, 又能找到物超所值的價格, 也難怪網購族紛紛投奔淘寶網的懷抱。

說起來我使用淘寶的年歲已將近五年之久, 早在以前住在對岸的時候就已經是淘寶網的重度愛用者, 從身上穿的衣服, 鞋子, 飾品; 生活用的床單, 衣櫥, 垃圾桶; 到吃進口的生鮮, 糕餅, 調味料… 基本上生活的所有起居全都能靠它。不過搬回台灣後, 因為種種原因無法在境外使用中國境內的銀行卡付帳, 以至於淘寶帳號沉寂了一陣子。

銀聯以外的付款方式, 像是 VISA, Master card 已經開放多時, 不過運費還是個問題, 寄來台灣賣家一般只發順風快遞, 首重一公斤就要30元人民幣, 算一算還是沒那麼划算。開通 "國際轉運" 功能也有一段時間了, 能把商品集中在中國境內的倉庫, 再一起發來台灣, 這種方式能有效的減低運送成本, 零零雜雜的小東西, 也不會因為運費的關係不知從何下手了!

正好美國的表姊托我買些佈置她海島婚禮會場的飾品, 這種只使用一次的裝飾小東西最適合在淘寶網上找尋, 趁這個機會把我封印已久的淘寶帳號打開, 順便試試國際轉運到底好不好用。本次為婚禮佈置在淘寶網上購得的戰利品可參考另一篇【Hawaii☀夏威夷】夢幻婚禮籌備 - 幕前幕後, 伴娘的工作

不從最頭介紹註冊淘寶, 支付保和購物流成的枝微末節了! 網上的教學還有淘寶網本身的官網都已經有很多清楚詳細的介紹。淘寶新手可參考: http://www.taobao.com/go/rgn/global/shopping-process.php

此篇主要是本次國際轉運的經驗談, 記錄了物流的時間供大家參考, 這次選擇透過 "樂趣購" 轉運, 原因無他, 正因為此時有促銷最便宜, 首重只要 RMB15元, 續種則是 8元/0.5kg。

 

•  付款 & 賣家出貨 •

下標完成後, 付款到 "我的淘寶" 的 "已買到的寶貝", 也在這裡隨時追蹤購買物品的流向。

付款方式有銀聯, 也就是中國境內的網路銀行, 或是境外的信用卡(VISA, Master card), 境外信用卡需要多加 3% 的手續費。款項先匯到支付保裡頭, 也就是買賣方之外的第三方, 算是多一層的保障。

一般來說淘寶網的賣家發貨算滿快的, 一兩天之內都會寄出, 除非有些特別註明的。發貨後可在 "查看物流" 一路追蹤到集貨的倉庫。

賣家發貨之後, 轉運訂單顯示 "待入庫"。

中國雖大, 物流倒是很快, 這次選擇集貨在 "樂趣購" 的上海倉庫, 正好江浙一帶運費便宜, 北方南方到貨時間也不會差太多, 江浙一帶大約都是24小時之內就會到貨, 北京或是廣州的貨物則要1至2天多才到的了。我的13包快遞實際耗時的紀錄, 不同快遞家也會有差別, 過年前有這樣的效率真的很不簡單。

 

•  合併快遞 & 支付轉運費 •

轉運倉庫簽收貨品, 轉運訂單顯示為 "已入庫" 之後, 就能支付轉運費了! 從簽收到入庫大約需要幾個小時左右。  

在轉運訂單上按 "合併快遞", 選取一起寄送的包裹。寄到台灣, 淘寶規定體積各邊不能超過80公分, 單件不超過30公斤, 最多合併20筆訂單, 金額上則沒有規定。但是過台灣海關的時候, 原則上是單筆超過3000元就要抽稅的, 所以保險起見, 雖然重量沒有超過30公斤, 金額還是注意在單包3000元以下。

合併快遞的時候, 系統會很貼心的算出總重量和運費, 商品的總額就得自己按計算機了! 按下 "合併訂單" 支付運費。

付完轉運費之後, 轉運訂單上顯示 "待出庫"。

這次的經驗從付款到出庫差不多需要24小時的時間。從 "查看轉運包裹" 追蹤包裹的動向。

前兩個包裹挺快的, 一起付款, 一起到貨, 下單至收到貨共3天半, 跟承諾的相距不遠。 

後兩個包裹同樣是一起付款, 奇妙的是兩包裹走了完全不同的路線, 第三個包裹3天多抵達, 卻遲遲盼不到第4個包裹的蹤影。最後一個包裹不知怎麼回事, 在上海卡了好多天, 問客服說這一批包裹在海關 "清關" 時有問題, 確切放行的時間沒辦法確定。

啊呦! 真是給我急壞了! 想過年前拿到, 過年後真的很怕來不及跟我們一起坐飛機參加婚禮呀! 畢竟包裹裡有表姊海島婚禮的飾品耶! 急死人了! 還好卡關卡了一星期之後, 總算在小年夜拿到貨, 好不容易鬆一口氣, 這個包裹花了快9天才終於收到。

因為物流的公司不同, 走的路線也有差, 不管在中國或在台灣都是這樣。台灣方面接手的其中三包是宅急便送的, 最後一包是沒聽過的 "速嘉快遞"。

結論是趕時間的話, 心臟要夠強, 不然使用 "樂趣購" 雖然便宜, 但有心臟病發的危險。大致上還算滿快的, 但萬一遇到海關不放行, 就說不準要等多久了!

 

•  確認收貨 •

集貨的包裹同樣可以在 "查看轉運物流" 追蹤流向。收到貨確定包裹都沒有問題了在按 "確認收貨" 喔!按了之後運費就會從支付保進到 "樂趣購" 的戶頭。 

真正的貨品也是, 檢查數量和品質都沒問題之後再按下 "確認收貨", 確認之後 "支付保" 裡的錢就會轉進賣家帳戶囉! 換句話說, 如果有什麼問題, 一定要在確認收貨之前跟賣家商量, 需要的話可以申請退款/退貨。

 

•  延長收貨時間 •

值得注意的是, 國際轉運的倉庫免租期是20天, 如果等待轉運的時間比較長, 還沒有收到貨品, 就算沒有按下 "確認收貨", 系統會在第10天的時候自動打款到賣家的帳戶裡 。要是遇到這樣的狀況, 可以到 "訂單詳情" 裡申請 "延長收貨時間"。

買家只能延長3天的打款時間, 所以為了不必要的麻煩, 最好所有商品一起下手, 這樣寄到倉庫的時間才不會差太多。真的到最後期限還沒收到貨的話, 就只能跟賣家商量了!

 

 

轉運的時候, 樂趣購不會把國內快遞原本的包裝打開, 只是用膠布, 塑膠袋或麻袋綑起來, 運回來的物品都沒有毀損的現象。我想只要賣家包裝的好, 物品要運壞的可能性也會大大減小的。

 

雖然淘寶網購物有它的風險, 就算是經驗豐富的買家, 還是有可能偶而買到不盡滿意的商品, 不過我想這就是網購的真諦, 畢竟跟在實體店買東西有差別。

第一次用國際轉運的經驗還算不錯, 雖然其中一包卡關了一陣子, 至少在需要用的期限內抵達。推不推 "樂趣購" 看運氣, 好的話速度飛快, 壞的話很難說何時能收到貨, 結論是需要的商品即早下手吧! 真的趕時間的話, 還是多花點錢使用順豐快遞會比較保險。

5 則留言:

  1. 您好,我也有貨物在該轉運商倉庫,遲遲未能發貨(二個月了),且一直無法聯繫轉運商,永遠忙線中,大陸客服電話更是沒有人員接聽。想請教您如何可聯繫該轉運商,或您有更好的建議。謝謝!

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    1. 哇!那還真的很久了耶!建議用「淘寶旺旺」(淘寶網買賣家用來聯絡的線上聊天軟體)跟他們聯絡,一般來說上班時間都會有客服回應(記得選線上的客服、藍色亮燈的),我當時也是這樣跟他們聯絡的。Good luck!

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  2. 非常感謝!趕緊試試!

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  3. 有很多篇文是看壞樂趣購的耶

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    1. 這就是我的經驗談囉!用了幾次覺得還行吧!可能是期待的標準原本就沒那麼高,不能急著要貨品,要不然會急死,因為從來沒有承諾的3日內到過。我是覺得不及的話慢點到也無所謂,從貨品下單-處理轉運-收到貨,起碼估計個10天到兩週,需要的東西提前買或不要轉運直接用順豐寄,可避免掉很多時間的顧慮囉!

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